文明实践活动项目经验材料：百姓有约办实事 文明实践结硕果

紧紧围绕xx县创建全省、全国建设新时代文明实践中心试点县目标任务，聚焦文明实践工作“谁来做、做什么、怎么做”的问题，以平台建设为载体，以志愿活动为抓手，以服务群众为核心，探索推出“百姓有约”文明实践活动项目，着力在“有约”中讲政策、聚民意、办实事、解难题。
　　一、背景由来
　　202x年3月，我们结合xx实际，提出了“百姓有约”志愿服务项目，以“保障百姓民生、落实政策惠民、服务群众所需、化解群众所惑”为目标，依托“六大有约平台”，镇村26支便民志愿者服务队、1300多名党员志愿者，按照群众有呼声，党组织有行动，践约践诺解难题的要求，累计开展活动120余场，服务时间1300多小时，为民办好事实事600余件，深受群众的喜爱和欢迎。
　　二、主要做法
　　一是收集群众意愿，群众广泛定约。收集村社区便民服务室、便民信箱和群众书信便条以及群众微信群百姓的“牢骚话”、说事大院中群众的热点议论，分析群众意愿建议，确定具体措施，党委政府接约。针对村社区上报的群众意愿，逐一进行研判，属于基础设施完善方面的，由镇经济办归类申报项目。属于上门服务的，就近安排包村干部和村干部入户进行点对点服务。属于长时间解决的，镇村制订方案，专人负责长期跟踪，力求问题及时跟进，有序有效解决。集中科学调度26支志愿服务队力量，有序接单接约。
　　二是事先沟通交流，干群商定确约。通过电话与群众联系，约定上门服务时间，安排志愿者服务队事先做好前期工作准备，尤其是政策的学习、行政审批的手续、器材物资等，提高一次性上门彻底解决问题的成功率。工作团队到村入户，真情服务群众，上门赴约。行动不便的群众居家便可解决低保、产业发展方面的需求，有身体隐患的中高危人群在村委会便可享受到医疗团队的政策宣传和诊疗服务，留守儿童和妇女可以接受专业的文化艺术培训，提高文化熏陶和自身技能。
　　三是拓宽履……