深化“非接触式”办税服务的实践与思考

　　一、常态化推进“非接触式”办税服务是必然之举

　　1、提升办税服务质效的重要途径

　　2月12日，国家税务总局公布了《“非接触式”网上办税清单及问题解答》，共185项涉税缴费事项，引导纳税人、缴费人尽最大可能“网上办、自助办”。按照“尽可能网上办原则”，xx省税务局“非接触式”办税缴费事项已经拓展到x个。2月份，全省主要业务“非接触式”办税占比为x%，3月份为x%，省内各地市横向对比差异明显。延伸至基层税务部门，网上办税的广度、深度差距愈加明显。以xx市税务局为例，2月份“非接触式”办税占比仅为x%，不仅与省局要求差距较大，也远低于全市平均水平。另一方面，xx市税务局管理服务庞大的纳税人数量，使基层税务部门的办税承载力不仅经受巨大压力，服务质效更是面临严峻考验。“非接触式”办税模式在优化营商环境，减轻实体化办税服务厅及舆情压力等方面作用显著，以网上办税为依托的“非接触式”办税服务在精准涉税服务、税企交流沟通、精准政策宣传等方面将有效解决当下办税服务中存在的“痛点”“难点”“堵点”，成为服务纳税人、缴费人的优选渠道。

　　2、疫情防控形势的现实需要

　　当前疫情防控工作进入“持久战”阶段，无症状感染及境外输入等因素依然存在，伴随着企业复工复产的陆续推进，地区人口流动逐渐加大，疫情防控工作仍不能放松警惕。4月16日，国家税务总局王军局长指出,疫情防控工作丝毫不能放松，要根据不断变化的形势及时对焦调整相关措施。基层税务部门办税服务厅作为人员较密集的公共场所，保障纳税人、缴费人和税务工作人员的身体健康成为当前最为重要的命题。因此，继续拓展“非接触式”办税服务深度和广度的重要性不言而喻，“非接触式”办税服务打破传统窗口办税模式，能够有效降低办税服务厅人员的聚集程度，是降低办税服务厅疫情传播潜在……