烟草营销部市场部客户经理演讲：“三心”照亮服务之路

尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！我叫XXX，是XX营销部XXX市场部的一名客户经理。今天，我宣讲的题目是《“三心”照亮服务之路》。
　　我是1999年参加工作的，到今年已经在烟草行业工作了16个年头。先后做过营业员、开票员、微机操作员、送货员、客户经理，虽然工作岗位在不断的变化，但是对工作的热爱，对事业的执着从来就没有更改过。自踏入烟草行业的第一天起，我就始终严格要求自己，在平凡的工作岗位上，用真心服务客户，用诚心打动客户，用爱心回报客户，无怨无悔地履行着自己职责。
　　一、真心服务，助力盈利提升
　　众所周知，客户经理的服务对象是卷烟零售客户，让客户满意是客户服务工作的最重要目标。而实现满意度提升的标准，就是指导他们实现盈利提升。
　　在我服务的片区里，有位客户叫张仕怀，夫妻俩自下岗后，一直没有找到合适的工作，家里两个小孩又正在读书，日常开销很大，为了解决生计问题，不得已用微薄的补偿金盘下一个店铺经营杂货，外带卖点卷烟。由于没有零售经验，店铺特色也不明显，生意一直不温不火的，当我了解到这一情况后，为了帮助他们摆脱困境，便主动利用自己的职业身份，充当起了他们免费的“营销顾问”。
　　有一次，当我拜访到他的店中时，一进门就发现卷烟柜台凌乱不堪，角落里甚至还积了一层厚厚的灰，而张老板正在开心地看着电视。于是，我走到他的身边善意提醒他：“张老板，顾客来买东西讲究的是感觉，如果柜台乱糟糟的，烟也放的七零八散的，这对生意肯定会有影响，你要是不介意的话，我来帮你整理整理吧！”说完，我马上卷起袖子，拿起工具包里的抹布就开始擦起柜台来。张老板顿时感到非常地意外，连忙起身说：“X经理，这怎么好意思呢，还是我自己来吧！”我微笑着说：“不要紧，如果你愿意听地话，我还可以教你如何才能将卷烟陈列的更美观呢！”客户感受……