某区税务局社保费征缴提质增效工作经验材料

　　社保费划转税务征收以来，XX区税务局一直致力于以缴费人满意为宗旨，切实做好缴费人服务工作，探索新服务模式，创新服务方式，增强缴费人体验感。
　　一、精细服务，提升缴费人体验感
　　一是重塑便民缴费新格局。对于缴费人群庞大的城乡居民社保费，通过微信群、电话辅导等多种方式对社保费缴纳方式和缴纳渠道进行全覆盖的宣传，建立了以中心办税服务厅为主体、24小时自助服务厅为保障、镇便民服务中心自助服务机为支撑、遍布各镇街、村居的136台农金通为补充的8分钟实体办税缴费服务圈。大力推广“网上、掌上”的“非接触式”立体化缴费模式，积极宣传微信、支付宝等非接触式通道，城乡居民非接触式缴费比例达99%，成为主流趋势。对于企业和机关事业单位，宣传推广电子税务局和单位社保费管理客户端的网上申报缴费模式，三方协议、网银、微信等多种缴费渠道，方便缴费单位实现网上缴费。目前XX区社保费网上办理业务占比达99.53%，其中机关企事业单位网上办理业务占比达100%。
　　二是打通服务最后一公里。为提升缴费服务质量，打通网上服务、掌上服务的最后一公里，把不见面服务延伸普及到社区、村落，XX区税务干部主动编写《非接触式服务指南》，分别制作企业社保费、灵活就业社保费、城乡居民社保费缴费明白纸和缴费流程宣传手册7万余份，列明缴纳途径和方法，广泛印发宣传手册，和各镇网格办合作，依托社区、村委会，反复进行宣传辅导，通过贴近老百姓生活的村居公告栏、各乡镇社保所、医院、公交站点、集市等场所拉横幅、贴通告的方式进行宣传。
　　三是重点服务特殊缴费人群。一方面在引导缴费人使用多元化的便捷缴费模式之外，对一些使用网上、掌上缴费不便的缴费人，保留了传统人工收现服务，方便缴费人顺利缴费。另一方面对确有困难的的缴费人，组织青年突击队志愿上门服务，保障缴费不便的老……