某区税务局聚焦“四个转变”持续优化税收营商环境经验材料

　　为持续优化税收营商环境，xx区税务局牢固树立“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，坚持问题导向、结果导向和目标导向，从“四个转变”着手，着力解决纳税人缴费人堵点、难点和痛点问题，增强纳税人获得感和满足感，助推营商环境持续改善，营造纳税人回“家”氛围。

　　一、推动速度转变，提高办税效率，创造“家”的价值

　　借助纳税服务管理中心，持续推进完善纳税服务中心统筹集约快办处理模式，提高纳税人办税效率，创造“家”的便利条件。

　　一是持续提升办税便利化程度，聚焦纳税人缴费人实际需求，认真贯彻“便民办税春风行动”举措，持续优化办税流程，减轻纳税人办税负担。组织成立“联动协办专项小组”，建立“股室+分局+办税服务厅”的联动机制，及时对接纳税人缴费人的涉税难题，靶向精准识别问题根源，最大程度联动各方资源，确保以最快速度响应解决纳税人缴费人涉税难题。通过强化部门横向统筹，进一步简化内部审核流程，实现平均办税时间提速30%以上。

　　二是实施远程咨询和办税辅导新模式，建立健全涉税涉费诉求快速响应机制，广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求。纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台、对外公开电话等方式远程发起税费咨询求助，实现“办问协同”，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。截至5月底，累计办理各类税费咨询1200余条。

　　二、推动方式转变，创新服务手段，实现“家”的功能

　　从“线下办理”到“线上网办”，转换了办税方式，缩短了办税距离，实现“家”办税的舒适。

　　一是线上持续推进“非接触式”办税。开通助您“x快办”——线上税务局，将电子税务局与“x您办”远程办税……