某县医保局依托微信公众号推行医保经办服务“不见面”办理的做法与效果经验材料

　　一、创新背景

　　医疗保障是事关人民群众看病就医切实利益的大事要事，医保经办服务速度、质量、效能，直接关系老百姓看病、报销等医保体验，一定程度上也影响和制约着老百姓医保获得感和满意度。为此，县医保局在全面落实“四最六统一”经办服务标准的基础上，以优化、简化和便捷化经办服务方式为切入点，以越来越普及的微信平台为基础，通过注册使用“xx医保”微信公众号，把医保经办服务业务从线下大厅“搬”到微信平台，积极推行网办、掌办等“不见面”办理模式，参保群众随时随地动动手指就能解决医保事项和问题，数据“多跑路”，群众“少跑腿”，切实方便了群众，降低了时间成本，减轻了办事费用。目前，xx个医保服务事项实现了“网办”“掌办”不见面办理。

　　新冠疫情发生以来，通过微信公众号网办掌办，既及时满足了老百姓的医保需求，保障了参保群众的医保权益，又避免了办件聚集，切实助力了疫情防控。截至目前，关注用户数已达到xx。

　　二、主要做法

　　（一）深入调研学习，明确需求。一方面通过线下走访、线上调查问卷等形式，全面细致征求、梳理和汇总广大人民群众在办理医保经办事项过程中的堵点、难点、痛点问题，建立问题台账，作为公众号功能设计、栏目设置和服务事项确定的导向和依据，保障了改革创新的针对性和实效性。另一方面，广泛搜集、学习和研究全国各地、各行各业的优秀公众号案例，积极借鉴栏目划分、功能设计、导向流程等先进做法，提高了公众号管理能力和服务效能。

　　（二）科学规划模块，完善功能。一是设置医保动态模块，并进行细化分类，分为通知公告、工作动态、党建资讯、媒体报道、医保基金监管五大子模块，第一时间发布相关讯息，提高群众对医保动态的知晓率。二是设置医保政策模块，及时整理最新医保政策和法……