某社区协商工作案例：推行“四个三”民事服务法 促进社区和谐稳定

XX街道富康社区辖区面积4.2平方公里，目前有居民4171户、10705口人。有社区专职工作者11名。社区党委下辖8个建制性党支部，有在册党员216名。富康社区是国家级绿色社区，2015年以来先后获得了市级先进基层党组织、市级文明社区、市级基层党建示范社区、自治区级新家庭建设示范社区、市级科普文化社区、旗级关心下一代先进集体等荣誉称号。
　　在富康社区4100多户常住居民户中有三分之一左右的家庭户籍为农业户口，平房区居民有1200多户。全社区32个楼房小区中27个小区的楼房使用年限超过15年。社区外来人口多、平房区居民户数多、老旧小区多、物业弃管小区多、租房户多、老年人多，造成社区矛盾纠纷多。近年来，社区依托落实“四个三”民事服务法，推动协商机制在社区的落地生根，调动了居民参与社区治理的积极性，关系到居民群众切身利益的一些热点难点问题得到了及时解决。
　　一、具体做法
　　结合富康社区实际，社区党委研究制定了《“四个三”民事服务制度》，在具体工作中，建立并规范“搜集、受理、解决、评议”工作流程，确保社区议事协商工作得到有效落实。
　　（一）三个渠道搜集民事，知民情、集民意。一是干部问事，社区干部主动深入居民家中围绕“居民需要我们做什么，我们能为居民做什么”为主题，进行民情调查和入户访谈，对困难群体亟待解决的问题进行详细记录，做到问计于民、问需于民。二是居民说事，建立了居民说事平台，将政策咨询、劳动保障、邻里纠纷调解、科教文卫、卫生健康等都纳入说事内容，社区环境卫生、巷道建设、水电维修等，都可以在“居民议事厅”里讨论研究，畅通居民诉求和利益表达渠道。三是代表谈事，根据需要，召开居民代表、三级网格员、共建单位代表等为成员的民情民事恳谈会，对居民共同关心的问题进行探讨，商议解决改进的办法。对通过三个渠道搜集到的民情民意……