按照绩效考核的要求,现将我单位承担的政务服务工作完成情况报告如下。
一、完成情况及取得成效
今年在xx《201x年度xx市地区绩效考核细则》中,政务服务工作占30分,由xx市政务公开办牵头考评。年初,xx市政务公开办下发了《xx市“一门式、一张网”政务服务综合改革工作考评办法》,具体有6项考评指标:
1、政务(公共)中心标准化建设情况。按照xx市的统一部署,组织开展了乡镇(街道)公共服务中心“标准化建设专项行动”。本着设施标准化、服务标准化、功能标准化要求,对市本级政务大厅及20个乡镇(街道)公共服务中心的牌匾标识进行统一设计和制作,对内部功能分区,进行了统一规划,设置咨询引导、自助申报、综合受理、后台协同、制证出证、物料流转、宣传展示等9个功能分区并统一印制了服务指南。投资150万元采购了电脑、高拍仪、打印机、身份证读卡器、评价器等办公设备,解决了乡镇、街道公共服务中心办公设备不足问题。同时,新建了松花江、达家沟、郭家、夏家店、大青咀等5个乡镇(街道)公共服务中心,对建设街道办事处的公共服务中心进行了移地改造。目前,新建的5个公共服务中心主体工程已全部完工,松花江镇公共服务中心和建设街道公共服务中心即将投入使用。基本完成了年底前标准化大厅达到80%的要求。
2、综合窗口工作人员管理情况。在市政务服务中心和乡镇(街)公共服务中心普遍推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件、快递送达”的政务服务新模式。市政务大厅共设置综合窗口11个,乡镇(街)公共服务中心设置2个综合窗口。招聘了50名大学毕业生,安排到市政务中心和乡镇(街)公共服务中心综合窗口岗位工作。及时组织综合窗口人员培训,人员素质稳步提升,接待群众热情主动,语言文明,廉洁奉公,工作高效,严格遵守《xx市政务服务中心工作在人员行为规……
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