关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告

　　关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告12345热线是政府群众“连心桥”，是民生工作“晴雨表”，处在为人民服务的最前沿。

　　近年来，12345热线充分发挥政务服务“总客服”作用，全力做好服务企业群众工作，办理质效得到较大提升。

　　现将工作情况报告如下：

　　一、基本情况(一)工单办理情况(说明：今年5月24日省12345热线一体化平台上线后相关数据尚未回流给基层，导致相关分析只能基于市系统1一5月的数据)。

　　今年1-5月，我区共办理12345工单7.5万件（剔除大众书局工单后为6.5万件)，其中满意50902件、基本满意1483件、不满意8874件，工单办理满意率87.44%，群众满意度较去年同期略有提升，在主城五区居首位。

　　今年以来共办理投诉类工单4.2万件，占总工单量64.22%，较去年同期下降8.73%。

　　热点诉求类型与去年基本一致，各热点诉求类型投诉量占比均显著下降。

　　(二)不满意工单情况分析从诉求类型看，1一5月我区不满意诉求主要集中在物业管理、消费维权、教育培训、停车管理等方面，与去年同期变化不大。

　　其中仅养老保险不满意工单量较大幅度上涨且满意率有所下