　　党政便民服务中心规章制度

　　首问负责制

　　一、首问负责人

　　到中心办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问询到的第一位工作人员。

　　二、内容与要求

　　1、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口，窗口人员为首问责任人，首问责任人对服务对象询问的问题和需办理事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿。

　　2、属首问责任窗口职责范围的，需按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向服务对象一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等。

　　3、不属于首问责任窗口职责范围的，首问责任人要负责引导办事的服务对象到相关窗口，交相关窗口办理。

　　4、由首问责任人引见的第一位负责承办服务对象需办理事项的工作人员为相关窗口责任人。

　　相关窗口责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将服务对象需办事项快捷及时、认真负责地办理完毕，不得推诿、超时。

　　5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关窗口一同解决。

　　6、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问责任人或相关窗口责任人要耐心地做好政策解释和说服工作。

　　一次性告知制

　　一、一次性告