在全县化解物业领域突出问题集中攻坚推进会议上的讲话

　　目录/提纲：……

　　一、充分认识开展物业领域突出问题集中攻坚的重要意义

　　二、准确把握物业领域突出问题集中攻坚的核心任务

　　（一）全域排查问题，全面掌握物业领域突出矛盾

　　（二）分类施策推进四提一减，切实解决突出问题

　　一是提服务质量

　　二是提设施水平

　　三是提管理效能

　　四是提治理水平

　　（三）构建长效机制，促进行业整体水平提升

　　一是优化街道吹哨、部门报到管理机制

　　二是推广创新经验

　　三是加强行业监管

　　三、全面强化物业领域突出问题集中攻坚的组织保障

　　（一）加强组织领导，明确责任分工

　　（二）强化协同发力，形成工作合力

　　（三）加大宣传力度，营造良好氛围

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　　在全县化解物业领域突出问题集中攻坚推进会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开全县化解物业领域突出问题集中攻坚推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央关于加强基层治理的决策部署，按照市委市政府和县委县政府的工作要求，对全县物业领域突出问题集中攻坚工作进行再动员、再部署、再推进。刚才，相关部门汇报了前期工作情况，部分县区和企业作了交流发言，大家讲得都很实在，既有问题分析，也有经验分享，对做好下一步工作很有借鉴意义。下面，结合当前工作实际，我讲三个方面的意见。

　　一、充分认识开展物业领域突出问题集中攻坚的重要意义

　　物业领域涉及千家万户，关系群众切身利益，是基层社会治理的重要组成部分。近年来，随着城县化进程的不断加快，我县物业管理行业取得了一定发展，但也积累了不少问题，群众投诉举报量持续高位运行，成为影响社会和谐稳定的热点难点问题。开展物业领域突出问题集中攻坚，既是回应群众关切、解决民生难题的必然要求，也是提升城县治理水平、促进社会和谐稳定的重要举措。

　　从群众需求来看，随着生活水平的不断提高，居民对物业管理的要求越来越高，不仅

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　　问题找准找实，才能有的放矢地开展整治工作。要通过线上线下相结合的方式，广泛收集群众意见建议，全面排查物业领域存在的突出问题。

　　线上方面，要充分利用12345政务服务热线、政府网站、微信公众号等平台，开通专门的投诉举报渠道，及时收集群众反映的问题。同时，要建立大数据分析平台，对群众投诉数据进行实时监测和分析，及时掌握问题的热点难点和发展趋势。比如，去年我们通过12345热线收到物业领域投诉1.2万件，其中关于物业服务质量的投诉占40%，关于基础设施维护的投诉占30%，关于安全管理的投诉占20%。通过对这些数据的分析，我们可以清楚地看到群众关注的重点问题，为集中攻坚提供了有力支撑。

　　线下方面，要组织专门力量，深入小区开展实地走访、问卷调查、座谈会等活动，面对面听取居民、物业企业、业委会等各方的意见建议。特别是要对老旧小区、回迁小区、物业管理薄弱小区等重点区域进行全面排查，建立问题台账，做到底数清、情况明。在排查过程中，要坚持实事求是，敢于直面问题，不回避、不隐瞒，确保排查工作取得实效。

　　（二）分类施策推进"四提一减"，切实解决突出问题

　　分类施策是做好集中攻坚的关键。针对排查出的问题，要按照问题的性质和严重程度，进行分类梳理，制定针对性的整治措施，做到有的放矢、精准发力。

　　一是提服务质量。加强对物业企业的监管，建立健全物业服务质量考核评价体系，定期对物业企业的服务质量进行考核评价，将考核结果与企业资质管理、项目招投标等挂钩，倒逼物业企业提升服务质量。要引导物业企业加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识，规范服务流程，提升服务水平。比如，XX区通过开展"物业服务质量提升年"活动，制定了物业服务标准和规范，定期对物业企业进行培训和考核，全区物业服务质量明显提升，群众投诉量同比下降30%。

　　二是提设施水平。加大对老旧小区、基础设施薄弱小区的改造力度，重点解决道路破损、绿化缺失、管网老化、电梯故障等问题。要建立健全基础设施维护长效机制，明确维护责任和资金来源，确保基础设施完好率达到95%以上。比如，XX县去年投入1亿元，对全县50个老旧小区进行了改造，更新了电梯、管网、道路等基础设施，小区环境面貌焕然一新，群众满意度显著提高。

　　三是提管理效能。加强对业委会的指导和监督，规范业委会的组建和运作，提高业委会的履职能力。要建立健全社区、业委会、物业企业"三方联动"机制，加强沟通协调，形成工作合力。同时，要推进"红色物业"建设，将物业管理纳入基层党建工作范畴，充分发挥党组织的引领作用，推动物业企业积极参与基层社会治理。比如，XX县通过开展"红色物业"创建活动，在物业企业中建立党组织30个，成立党员志愿服务队50支，有效解决了一批群众反映强烈的问题，得到了群众的广泛好评。

　　四是提治理水平。加强部门协同配合，建立健全联合执法机制，加大对私搭乱建、占用消防通道、电动车违规充电、违规饲养宠物等违法行为的查处力度。要加强对物业领域矛盾纠纷的调解处理，建立健全人民调解、行政调解、司法调解"三调联动"机制，及时化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。比如，XX区成立了物业领域矛盾纠纷调解中心，去年共调解各类纠纷200余起，调解成功率达到90%以上。

　　一减就是降低物业管理类诉求量。通过以上"四提"措施，切实解决群众反映的突出问题，不断提升群众的满意度和获得感，从源头上减少物业管理类诉求量。要建立健全诉求办理反馈机制，对群众反映的问题做到事事有回音、件件有着落，提高群众的认可度和信任度。

　　（三）构建长效机制，促进行业整体水平提升

　　构建长效机制是做好集中攻坚的根本。要着眼于长远，建立健全物业管理长效机制，巩固集中攻坚成果，防止问题反弹。

　　一是优化"街道吹哨、部门报到"管理机制。明确街道、社区在物业管理中的主导作用，赋予街道对辖区内物业企业的监督管理权和考核评价权。各部门要按照职责分工，主动配合街 ……