关于我县城区物业管理工作情况的调研报告

　　目录/提纲：……

　　一、基本情况

　　二、存在问题

　　（一）部门职能交叉，监管_有待完善

　　（二）物业服务收费普遍较难

　　（四）业主自我管理意识欠缺，业主代表会未能真正发挥作用

　　三、几点建议

　　（一）加强政府部门监管力度，进一步规范物业管理工作

　　（二）加大宣传引导，为物业管理工作创造良好的环境

　　（三）提高业主参与意识，充分发挥业主代表会作用

　　（四）加大监管工作力度，规范物业企业从业行为，提高服务水平

　　一要加强教育培训

　　三要加强物业服务诚信体系建设，打造优质的物业品牌

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　　关于我县城区物业管理工作情况的调研报告

　　根据县人大年度工作安排，XX月XX日上午，XX带队对我县城区物业管理工作情况进行了调研视察。视察中，代表们实地察看了XX、XX等小区物业管理工作开展情况，听取了县住建委、相关物业管理公司、社区负责人关于小区物业管理工作情况汇报，并进行了座谈。现将调研情况报告如下：

　　一、基本情况

　　近年来，县委、县政府高度重视物业管理工作，XX年，制定出台了《XX县城区住宅小区物业管理办法》,我县物业管理工作进一步制度化、规范化，物业服务质量和管理水平得到进一步提升，物业管理工作在促进_、改善居住环境、助推经济发展等方面的作用和成效日趋显现。

　　(一)物业管理覆盖面率进一步扩大。截止XX年XX月底，城区实施物业管理的住宅小区XX个，管理面积达XX万平方米，为XX万户业主提供物业服务，物业管理覆盖率达90%左右。

　　(二)物业服务企业实力不断壮大。全县物业服务企业已发展到XX家（一级资质XX家,二级资质XX

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　　为“出气筒”，进而陷入收费难、生存难困境。

　　（二）物业服务收费普遍较难。目前从现有的物业服务费收费情况来看：商品住宅小区收费率在XX%，有的老旧小区只能收到XX%，安置房小区收缴率更低。直接影响物业服务企业经营，有的小区无法引进物业。物业管理收费率较低，原因是多方面的，有的业主思想认识不高，没有花钱买服务的意识，任意拖欠物业费；有的因房屋质量问题、开发商承诺未兑现等遗留问题未得到解决，有的因邻里纠纷等原因，并以此为由拒交物业费，很大程度上阻碍了物业管理的工作的开展，形成了物业服务水平降低和管理收费更难的恶性循环。

　　(三) 物业管理企业经营不规范，服务不到位。全县物业服务企业虽然数量较多，有实力的大公司少，有的物业企业服务内容不公开，服务标准不明确，不能提供质价相符的服务。多收费少服务、收费不透明不公开，损害了业主的合法权益，特别是有的小区车位少、车辆多、停车难已是小区物业管理的难点，导致业主意见较大，有些物业企业服务不到位，工作人员责任心不强，从业人员素质不高，如保安人员年龄大都偏大，有的保洁人员较少，打扫卫生不彻底，花草苗木不修剪等；有些对业主反应的问题不能及时解决，如小区乱搭乱建、毁绿种菜、车辆乱停乱放、停车难等问题得不到解决，停电停水又不能及时通知等，缺乏主动服务意识。

　　（四）业主自我管理意识欠缺，业主代表会未能真正发挥作用。有的虽然成立的业主代表会，但其成员对物业管理相关知识了解甚少，对其职责认识不清，缺参与意识，同时，有的能力不强、责任心不够。有的业主要求多、参与少，自治意识不强；有的业主对物业管理情况漠不关心。业主大会的建立覆盖面低，物业管理仍处于前期物业管理状态，均制约了物业管理健康有序发展。

　　三、几点建议

　　（一）加强政府部门监管力度，进一步规范物业管理工作。要进一步高度重视物业管理工作，县住建委要加强对物业管理行业的监管，为其创造良好的环境。要在《物业管理条例》及相关文件精神基础上，立足我县实际，明确政府职能部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务，进一步理顺关系，尽快制定出台我县的《实施细则》，为物业管理工作提供政策依据。同时建立物业管理联席会议制度，定期研究、协调并解决工作中出现的问题，特别是停车难、违章搭建、毁绿种菜、车辆乱停乱放、房屋质量投诉、公用设施损坏等问题。由住建部门牵头，城管、公安、社区等部门参与，尝试成立物业管理综合执法队伍，集中力量，加大问题解决力度，形成有效的管理机制。进一步规范物业企业经营行为，完善招投标制度，引入竞争机制，优胜劣汰，把实力强、专业化水平高的优秀物业管理企业引进来，以改变物业从业人员素质差、服务不规范、专业性不强的落后状况。可以组织试点合并小区物业管理，解决目前我县多数小区规模偏小、管理成本较高、不利管理的局面。

　　（二）加大宣传引导，为物业管理工作创造良好的环境。要广泛深入宣传《物业法》、《物业管理条例》，加强对居民的物业消费意识教育，使业主和物业管理企业知法明理，以《条例》规范自己的行为。要引导各居民小区按法律程序尽快成立业主代表会，促进业主自律，以法维护自身权益。要教育业主主动履行在物业管理活动中应承担的义务，自觉遵守物业管理的有关规定，维护公共秩序和环境卫生，按时交纳物业管理费。要教育引导物业管理企业依法经营，合理收费，接受监督，努力为广大业主提供优质高效的服务。

　　（三）提高业主参与意识，充分发挥业主代表会作用。对没有成立业委会的小区要加强指导，及时召开立业主大会，成立业委会。鼓励责任 ……