区税务局局长2025年纳税人满意度和优化营商环境推进会讲话
同志们：
近日，市局专班人员对我局纳税服务工作进行了全面细致的通报点评，指出了我们在纳税服务工作中存在诸多不足。这些问题不仅反映了我们在具体工作执行上的疏漏，也了我们在思想认识、机制建设、工作落实等方面的短板。我们必须正视这些问题，深刻反思，采取有效措施，切实加以改进。
在办税服务厅，我们发现领导值班台账记录不规范，首问责任制没有扎实落实。这反映出我们在日常管理上的松懈和对纳税人权益保障的不够重视。税源管理分局方面，公示内容中未按规定张贴有诉求码上说二维码，未公开项非接触式办税清单，这直接影响了纳税人的知情权和便利度。基础信息核实方面，存在底数不清、重视不够、方式单一、人员分工不明等问题，这可能导致服务精准度下降，影响纳税人的满意度。
在标准化手册学习方面，我们的问题同样突出。学习形式单一，学习效果不佳，有的分局甚至未组织学习，这反映出我们在提升干部业务能力和服务水平上的不足。问需走访方面，我们没有合理区分走访对象的轻重缓急，导致实地走访效果不佳。例如，《重点纳税人清册》利用率不高，走访进度不清，甚至脱离清册进行走访，这严重影响了我们对纳税人需求的精准把握和及时响应。
回访机制落实方面，我们对回访工作认识不清，未落实回访机制和记录，有的干部甚至存在抵触心理。这反映出我们在服务闭环管理上的缺失，无法及时了解纳税人对服务的反馈意见，进而改进我们的工作。宣传讲解方面，我们发放宣传折页的方式单一，未向纳税人充分讲解纳税人满
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