　　区热线办主任2025年全市政务服务便民热线工作会典型发言材料

　　近年来，区政务服务便民热线工作始终立足事要解决这一核心目标，不断优化制度设计，狠抓工作落实，致力于疏堵点、解痛点、提效能，推动流程再造和服务升级，努力解决好群众、企业、社区的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一、诉求收集：做到凡诉必接

　　在诉求收集环节，我们坚持凡诉必接的原则，确保每一个群众的声音都能被听到，每一个问题都能得到回应。

　　一是用好线上渠道。我们与市级12345政务服务热线保持高度贯通，确保从上到下接收市级下派的民生诉求工单无缝衔接。对于市级下派的工单，我们坚决做到凡诉必接，绝不推诿扯皮。同时，我们还充分利用连心码这一线上平台，让群众通过扫码就能直接反映诉求，这些诉求会第一时间直达社区，我们确保在最短时限内协调解决，区级热线办则随时监管办理质效，实现群众诉求码上反映、马上办

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