发展旅行社会议的发言稿
各位领导和同事:
大家好!随着我国经济的快速发展,人民的物质生活水平在不断地得到改善,我国旅游业的发展也越来越繁荣,旅游业在国民经济收入比重中也越来越大,随之而来的竞争也越来越大。旅行社在竞争激烈的情况下,不断总结过去,发展未来,主要从以下几方面发展:
一、打造“金字招牌”
要在消费者心中建立过硬的品牌,必须强化塑造“品牌形象”。旅行社始终坚持以“诚实服务、品质至上、用心服务、用心导游”为企业文化理念,尽一切能力满足客户的需要,用说到做到的态度对待客户。以严谨的作风、专业的操作、过硬的质量、合理的价格、优良的信誉与国内外的旅行社建立良好的业务合作关系,在消费者心中建立了自己的“品牌形象”。
二、强化内部管理
要攘外必先平内,旅行社是劳动密集型企业,但人才流失率却高达20%。我公司为了更好的管理好内部,留住人才,管理好人才,我公司结合市场情况,不断完善公平合理的薪酬制度,满足员工最基本的生存生活需求。其次,为员工创造学习、培训的机会,让员工职业发展提供帮助,建立良好的学习型心理契约,让每个员工都有责任使自己在工作中取得最佳成绩。营造良好的人际环境防止人才流失,跟踪服务员工心理变化,加强员工之间的沟通交流。
三、提高接待质量
由于旅游业的发展越来越成熟、稳定,但旅行业市场秩序却混乱不堪,价格竞争是日渐激烈,但旅游产品的质量却未见提高。为此,我公司结合公司实际情况,统一谋划:一是加重对旅游接待业务的"资金投入,并将旅行社接待职务列入旅游产品中进行宣传,提高相关职务意识。二是加大对该职务的培养,强化导游服务质量的同时,建立起客户评分系统,根据客户的满意度来考核服务质量,从而激发他们的工作热情和责任感。
四、绿色发展策略
如今的旅行社产品设计都较为单一,没有特色,已不能满足市场需求,导致行业的恶性价格竞争激烈。我公司结合市场现状,开创了“绿色营销”的旅游特色产品,这为公司持续发展提供了基础,通过培养绿色形象,绿色营销更加能够帮助消费者了解旅行社的绿色产品,感知旅行社的绿色环境意识,从而帮助旅行社巩固消费者的忠诚度。
旅行社能够在竞争日益激励的今天成长发展,不断在充满机遇和旅游消费者的氛围中,脱颖而出,离不开公司全体员工的努力,我公司将不断改善经营管理模式,确定市场定位和旅游消费者的需求,加强接待服务质量,逐步与时代发展的步伐接轨,将公司做得更强更大!
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